Carte stratégique de responsabilité sociétale

J’utilise le modèle de carte stratégique de Kaplan & Norton lors de mes planifications. La force de cet outil est dans la reconnaissance des relations de causes à effets entre les différentes stratégies qui composent notre organisation.

J’ai synthétisé mon modèle dans le schéma suivant:

Les quatres perspective démontre que des employés formés, informés et mobilisés entraînent une efficacité et une efficience des processus, qui, en retour, satisfait les clients ET et les parties prenantes pour finalement créer de la valeur pour l’organisation et sa collectivité.

Fortune ressortait, il y a quelques années, la statistique qu’environs 10% des stratégies sont mises en place avec le succès espéré.  La formulation d’un tel schéma est simple, sa mise en place est un tout autre défi. Les raisons de ce résultat étaient présentées en trois temps: Les gestionnaires n’arrivent pas à décrire leurs stratégies, il ne gère pas leurs stratégies et ils ne font pas de la gestion de la stratégie une compétence clé.

Maintenant, si vous êtes prêts et que vous pensez avoir compris, êtes-vous capable de répondre aux questions suivantes?

  • Êtes-vous en mesure de décrire l’ensemble de vos stratégies? Simplement?
  • Est-ce que vos indicateurs mesures l’efficience de ces stratégies?
  • Êtes-vous en mesure de contrôler le résultat de ces stratégies? Ou est-ce hors de votre contrôle?
  • Y-at’il des liens de cause à effet entre vos stratégies? ou avec celles des autres départements de votre organisation? (comme la formation ou les communications)
  • Avez-vous créé des synergies entre vos stratégies? ou celles de vos collègues?

 Mais avant tout, êtes-vous en mesure de décrire quels sont les enjeux qui justifient les ressources associés à vos stratégies et les parties prenantes visées par cette dernière ?

 

Brand, marketing and social acceptability

I’ve been reading a lot lately about brand and marketing. About the foremost reason why CEOs will start CSR or sustainability strategies. They often say that it is an image issue or a marketing issue. I believe they are right but that the level is wrong. We should ask: « why do we NEED a sustainable brand »? The answers could be stakeholder or shareholder approval as a really broad statement. But when you come down to the basis of it, it’s about social or societal acceptability. We should ask questions like « what is our brand », « why should it change », « what are the risks of not changing », « what are the opportunities of changing ». But the most important question in any case would be « how do I change my business to be able to change my brand ». In todays fast moving environment, we need to walk the talk. If you ask your marketing team to start a social acceptability campain but you don’t change anything, you’re in for a boatload of problems. The first hypothesis I make here is that some of your stakeholders find you or your product unnacceptable or else you wouldn’t need this campain. Well if you’re trying to paint yourself blue but you’re really red, your stakeholders could be insulted that you’re trying to convince them that red is blue… And you don’t need someone like me saying that a reputation can be destroyed fairly quickly.
So beware of people selling your business marketing-based societal acceptability campains. Your perceived gains can be high, your risks are gigantic. And even if it works, your stakeholders will eventually see through the fact that you’re still the same old business that hasen’t really taken into account their preoccupations. THEN, you’ll need help. And it’s going to cost you a lot more.

Wisdom beggets sustainability

I was once faced with a difficult task…

I went to see a knowledgeable person. I was told every bit of information I needed to know. But still, no solution.
I went to see an intelligent person. I was given an algorithm to solve my problem but it was hard to grasp and I couldn’t quite link it to my organisations concrete issue.
I went to see a philosophical person. I was told which was the perfectly ethical thing to do but it went further then the specific issue at hand.
I went to see a wise person. I was told that since I had the knowledge, the intelligence and the philosophical grounding, I was probably the best person to answer my questions.

Wisdom beggets sustainability.